Маркетинговые технологии в Internet

Internet предлагает целый букет новых технологий, предназначенных для увеличения объемов продаж в глобальном масштабе. Если вы планируете выход в киберпространство, основой вашего бизнеса должна стать корпоративная Web-страница в Internet, которая может быть связана с приложениями Internet и externet. Основным местом реализации ваших маркетинговых инициатив становятся Web-страницы, потому что это главное, что запоминает потребитель и куда он легко попадает с помощью броузера. Как только посетитель приходит на вашу страницу, главная задача - постараться направить его туда, куда вам нужно, и помочь ему в тех действиях, которые он захочет предпринять.

Для обмена информацией между компаниями и потребителями используются Web-приложения, почтовые программы, сетевые конференции и чаты. Эти приложения очень популярны, просты в использовании и отличаются устойчивой работой. Поэтому необходимо знать, как они работают, чтобы суметь выбрать те из них, которые обеспечат максимальный успех вашему предприятию.

Искусство сбыта (или, не столь красиво, товароведение) - один из важных аспектов электронной деятельности коммерческого предприятия. Товароведы должны решить, какие товары можно продать в Internet и как их лучше представить.

Потребители уже привыкли к различным мероприятиям по продвижению, поэтому эти мероприятия обязательно нужно включить в маркетинговую кампанию. Это прекрасный способ стимулирования сбыта, побуждающий потребителей покупать товары и услуги.

Маркетинговая стратегия в Сети

Разрабатывая маркетинговую стратегию для Internet, обратите внимание на следующие аспекты.

• Брэнды. Вашим главным брендом становится ваш Web-сайт.
• Изменения. В Internet все постоянно меняется, в том числе правила.
• Лаконичность. Следите, чтобы ваши страницы не были перегружены информацией; большие фрагменты разносите на несколько страниц.
• Контент. Это самая главная составляющая, однако будьте осторожны, не утомляйте своих потребителей и не перегружайте их информацией.
• Динамические сайты. Для оптимального использования клиентских профилей создавайте динамические сайты, основанные на новых технологиях.
• Финансы. Осваивайте новые рынки с помощью низкозатратных рекламных мероприятий.
• Бесплатная раздача. Создайте несколько бесплатных предложений для своих самых верных клиентов.
• Мир - это большая деревня. Мыслите глобально, действуйте локально.
• "Живые" события. Онлайновые события быстро повышают уровень осведомленности потребителей о вашей компании.
• Нишевые рынки. Вся Internet - это не что иное, как группы нишевых и массовых рынков.
• Продвижение. Используйте все доступные вам средства для продвижения своего сайта.
• Объединение усилий. Создайте систему ко-брендинга - совместного продвижения брендов товаров и услуг.
• Технология. С целью максимизации маркетинговых усилий используйте Internet-технологии.

Ваша задача - не только найти новых потребителей, но и гарантировать возвращение на свой сайт уже существующих. Для этого необходима служба содействия сбыту, работники которой должны быстро и четко отвечать на вопросы потребителей и оперативно помогать им решать возникающие проблемы. Чтобы лучше узнать своих клиентов и специфику их запросов, следует собирать и анализировать маркетинговые данные, обеспечивая информационную поддержку важных для бизнеса решений. Для улучшения обслуживания необходимо ввести систему послепродажного обслуживания, которая давала бы клиенту возможность, в частности, узнавать о состоянии выполнения заказа после того, как он оплатил заказанный товар. Более подробно данные темы будут рассматриваться ниже в этой главе.

На этапе продажи большую роль играет, с одной стороны, обработка транзакций, которая определяет систему приема заказа, начисления налога, доставки и оплаты, а с другой - выполнение заказа, т.е. его передача в центр обработки заказов.