Обратная связь и онлайновые опросы

Каждый Web-сайт должен предоставлять потребителям возможность обратной связи. Форму обратной связи следует размещать на отдельной странице. В ней надо предложить перечень причин, побудивших потребителя воспользоваться возможностью обратной связи, а также поля для имени потребителя, его электронного адреса и краткого изложения его жалобы или предложения.

Если вы включите в форму обратной связи варианты причин обращения к этому виду связи с компанией, то после заполнения форма автоматически будет направлена в соответствующий отдел, что снизит нагрузку на центр обслуживания клиентов, поскольку клиенты сами предоставят информацию, необходимую для классификации обратной связи. Кроме простой формы обратной связи, можно использовать более развернутую форму обратной связи в виде Internet-опросов. Она позволяет клиентам более полно выразить свои потребности. Это облегчит работу вашего сервисного центра, который сможет быстрее помогать клиентам при возникновении затруднений и вообще лучше реагировать на их проблемы (в форме страниц часто задаваемых вопросов (FAQ).

Обычно одна и та же Web-страница содержит форму обратной связи и анкету опроса. Нельзя принуждать пользователя заполнять анкету, если он хочет воспользоваться обратной связью.