|
Создание
Web-сайта
- прекрасная
возможность
уменьшить
трудозатраты.
Если использовать
Web-сайт для
ответов на
вопросы потребителей,
можно сократить
количество
звонков в
сервисный
центр компании
и одновременно
улучшить качество
обслуживания,
предложив
круглосуточную
помощь и консультации.
Значит, можно
сократить
штат сервисного
центра, а
освободившихся
сотрудников
использовать
для создания
интерактивной
базы данных,
которая улучшит
качество ответов
на вопросы
потребителей.
В сервисном
центре можно
оставить буквально
одного-двух
сотрудников,
которые будут
отвечать на
вопросы клиентов
по телефону,
причем ответы
они все равно
будут брать
с Web-страниц
компании.
До сих пор
бытует мнение,
будто в электронный
бизнес вкладывают
средства только
компании,
занимающиеся
издательской
деятельностью,
шоу-бизнесом,
информацией
или разработкой
программного
обеспечения.
Это не так.
Со временем
в электронный
бизнес неизбежно
станут инвестировать
все компании,
поскольку
этот бизнес
превращается
в нечто большее,
нежели просто
продажа товаров
через Сеть;
развитие электронного
бизнеса означает
перевод в
киберпространство
основных бизнес-процессов
и каналов
связи, а это
рано или поздно
скажется на
деятельности
всех компаний.
Сегодня во
многих производственных
и коммуникационных
процессах
существует
проблема смены
носителей
информации.
Представьте,
что клиент
звонит в магазин,
чтобы сделать
заказ. Служащий
магазина принимает
заказ и записывает
его на лист
бумаги, который
передает другому
служащему,
отвечающему
за выполнение
заказа. Второй
служащий вводит
текст заказа
в компьютер
и отправляет
заказанные
товары клиенту.
Элементарный
процесс заказа
включает в
себя две смены
носителя информации:
от телефона
к бумаге и
от бумаги
к компьютеру.
Сама информация
не меняется,
но изменяется
носитель,
с помощью
которого она
передается.
Электронный
бизнес переводит
всю информацию
в единый цифровой
формат.
В таком виде
информацию
могут использовать
все участники
производственного
процесса,
не опасаясь,
что при ее
переносе с
одного носителя
на другой
какие-либо
данные будут
утрачены.
Информация
в цифровом
формате не
только удобнее;
она позволяет
применять
в работе новые
специальные
программы,
что прежде
было невозможно.
|
Создание
Web-сайта