Анализ электронного бизнеса

Сначала необходимо определить свой тип бизнеса. Все компании можно разделить на три большие категории: поставщики информации (контент-провайдеры), поставщики материальных ценностей и поставщики услуг. Все эти компании производят, распространяют и продают свой товар в Сети. Информацией мы условно называем товары, которые легко перевести в цифровой формат: программное обеспечение и различные данные. Эти товары можно доставить потребителю прямо через Internet. Материальные ценности, например пищевые продукты и игрушки, не переводятся в цифровой формат и требуют традиционных методов доставки. Поставщики услуг предлагают товары, например перевод или рекламу, которые можно доставлять как через Internet, так и традиционным способом. В зависимости от типа товаров, предлагаемых вашей компанией, требуется своя стратегия, без которой достичь успеха в Internet невозможно.

Если компания занимается информационными продуктами или предоставлением услуг, то Internet может стать каналом продаж и распространения. Здесь требуется серьезно проанализировать, сможет ли Internet стать вашим четвертым каналом распространения. Если сможет, то это позволит снизить расходы. Компании, которые занимаются продажей материальных ценностей, не рассматривают Internet в качестве основного канала распространения, поскольку их товары нельзя перевести в цифровой формат. И все же Internet помогает этим компаниям, снижая расходы. Производители, посредники и Internet-магазины могут снизить расходы за счет перевода в электронный формат цепочки ценности и заказов между партнерами.

Занимаясь электронным бизнесом, ставьте перед собой реальные цели. Электронный бизнес снижает затраты на этапе, предшествующем продаже (например, маркетинг) и следующем после продажи (обслуживание потребителей). Электронный маркетинг гораздо более "прямой", чем традиционный, и успех маркетинговой деятельности измерить в Internet гораздо проще. Но главная экономия будет достигнута за счет снижения стоимости продаж. Электронное распространение товаров может свести расходы на этапе распространения практически к нулю. Расходы на оформление заказа также будут сведены к минимуму. Информация о заказе будет передаваться потребителем в электронной форме, и ее легко обработать.

Прямые доходы вашего электронного бизнеса могут состоять из доли прибыли от продаж, подписки на онлайновые услуги и поступления от рекламодателей. Традиционный бизнес вряд ли станет всерьез рассматривать доходы от онлайновой рекламы, но многие начинающие электронные компании существуют только на доходы от баннерной рекламы до тех пор, пока не достигнут такого уровня доходности, чтобы получать прибыль собственно от продажи товаров.

Анализ электронного бизнеса

Прежде чем начинать собственный электронный бизнес в Internet, следует проанализировать состояние своей компании.

• Самоидентификация. Определите, к какому типу бизнеса относится деятельность вашей компании.
• Оценка перспектив. Оцените Internet в качестве возможного канала продаж и распространения.
• Цели. Определите цели своего электронного бизнеса.
• Экономия. Используйте Internet для сокращения расходов.
• Продажи. Используйте Internet для проведения продаж.
• Размещение. Разместите свой сайт либо на собственном сервере, либо на сервере провайдера.
• Покупки. Разработайте удобную систему покупок для своих покупателей.
• Анализ потребителей. Постарайтесь как можно лучше узнать нужды своих потребителей.
• Паблик рилейшенз. Активно рекламируйте и продвигайте свой сайт.
• Оплата. Принимайте платежи через Internet
• Законы. Не нарушайте норм международного права!

Исходя из размера компании, вам необходимо решить, создавать ли сайт в собственной компании или лучше передать его либо даже весь электронный бизнес третьей стороне - независимой компании (это называется аутсорсинг). Привлечение третьей стороны имеет ряд преимуществ, например более низкий уровень расходов, но вы рискуете утратить контроль над собственным бизнесом. Поскольку сегодня всем компаниям необходимы локальные сети, размещение Web-сервера в Internet, не под защитой брандмауэра, ненамного увеличит ваши расходы. Передача электронного бизнеса в аутсорсинг полезна в том случае, если у вашей компании совершенно нет средств на реализацию и поддержание электронного бизнеса. Поиску подходящих провайдеров посвящен один из разделов этого руководства. В зависимости от типа потребителей следует создать удобную для них электронную среду. Потребителям, которые совершают покупки в Сети, нужны эффективные и простые в использовании сайты, которые предлагают товары по самым низким ценам и при этом не отказываются от обычного объема услуг. Если ваш потребитель - другие электронные компании, то им потребуются прямой доступ к вашим базам данных, интеграция в ваши системы и возможность кооперации между наследуемыми системами.

Чтобы лучше понять запросы своих потребителей, отслеживайте посещения своего Web-сайта и сохраняйте информацию в базах данных. Анализ этих данных поможет вам улучшить качество бизнеса, навигацию по Web-сайту и даже выявить новые области бизнеса, которые изменят или расширят поле деятельности вашей компании.

В отличие от традиционного бизнеса, который действует в рамках национального законодательства, электронные компании должны придерживаться норм международного права. Онлайновый бизнес, ограничивающий свою деятельность только одной или несколькими странами, не будет достаточно эффективным. Ваша компания будет получать множество писем от пользователей из других стран с вопросом, почему вы не работаете в их стране, и это приведет к перегрузке отдела обслуживания потребителей и ухудшению имиджа компании в Internet.